Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation?
Si vous n’avez pas encore pris en charge votre véhicule :
- Vous devez communiquer avec l’endroit où vous avez pris possession du véhicule si vous désirez annuler votre réservation ou conserver votre véhicule plus longtemps.
Si vous n’avez pas encore pris en charge votre véhicule :
- Vous pouvez consulter, modifier ou annuler votre réservation en cliquant ici. Assurez-vous de bien remplir tous les champs lorsque vous visiterez cette page. Vous devez obligatoirement fournir votre numéro de confirmation et vos nom et prénom, faute de quoi votre réservation sera introuvable. Si vous avez fourni tous ces renseignements correctement et que vous n’arrivez toujours pas à modifier votre réservation, veuillez communiquer avec nous.
- En modifiant le lieu, la date ou l’heure de prise en charge ou de retour, les tarifs, taxes ou frais supplémentaires pourraient changer. Veuillez prendre connaissance de la nouvelle proposition de prix au moment de vérifier votre réservation.
Y a-t-il des frais pour l’annulation d’une réservation? Site Web et application pour l’Amérique du Nord :
- Si vous n’avez pas prépayé votre réservation, aucuns frais d’annulation ne vous seront facturés.
- Si vous avez prépayé votre réservation, les conditions suivantes s’appliqueront (uniquement aux États-Unis et au Canada) :
- Si vous annulez votre réservation plus d’un jour (24 heures) avant l’heure de prise en charge indiquée, vous recevrez un remboursement complet, moins des frais d’annulation de 50 $ US/65 $ CA.
- Si vous annulez votre réservation moins d’un jour (24 heures) avant l’heure de prise en charge indiquée, vous recevrez un remboursement complet moins des frais d’annulation de 100 $ US/135 $ CA.
Y a-t-il des frais pour l’annulation d’une réservation? (Site Web européen et application)
- Si vous n’avez pas prépayé votre réservation, aucuns frais d’annulation ne vous seront facturés.
- Si vous avez prépayé votre réservation, les conditions suivantes s’appliqueront (uniquement en Europe) :
- Si vous annulez votre réservation au moins sept jours avant la prise en charge prévue, aucuns frais ne vous seront facturés.
- Si vous annulez votre réservation moins de sept jours avant la prise en charge prévue, mais au moins 24 heures avant, la totalité du montant de la réservation vous sera remboursée, moins des frais d’annulation modiques. Pour connaître le montant exact des frais d’annulation, vous devez téléphoner au 1 855 266-9289.
- Si vous annulez votre réservation moins de 24 heures avant la prise en charge prévue, vous n’aurez pas droit à un remboursement.
Si je ne me présente pas à la date prévue de la prise en charge, la location me sera-t-elle facturée quand même?
- Si vous ne prenez pas en charge votre véhicule de location à la date prévue, vous serez entièrement remboursé, moins des frais de défaut de présentation de 100 $ US/135 $ CA.
Si je modifie ma réservation, est-ce que mon tarif va changer?
- C’est possible : puisque les tarifs de location peuvent changer quotidiennement, toute modification des dates ou du nombre de jours de location peut avoir une influence sur le tarif quotidien. Les réservations effectuées sur le site Web d’un tiers doivent être annulées par l’intermédiaire du même site.
En effet, les agents de réservation ne peuvent modifier les réservations effectuées sur ces sites, et vous ne pouvez pas non plus le faire vous-même sur Enterprise.com. Veuillez donc retourner sur le site où vous avez effectué votre réservation.
